Massale steun, grote drukte – en een dringend verzoek aan onze klanten

Sinds dit bericht op NineForNews online kwam, is het explosief druk geworden in onze webshop. We willen jullie oprecht bedanken voor de overweldigende steun – het is hartverwarmend om te merken hoeveel mensen ons willen helpen in deze bizarre tijden.

Voorraad: alles komt terug – maar het kan even duren

Door de grote drukte zijn sommige producten tijdelijk uitverkocht. Dat zie je eenvoudig: als de bestelknop is doorgestreept, is het product tijdelijk niet beschikbaar. Geen paniek: alles komt weer op voorraad. Houd de website in de gaten – we vullen alles zo snel mogelijk aan.

Lees eerst de informatie op de website vóór je mailt

We krijgen momenteel extreem veel e-mails. Veel daarvan bevatten vragen die al op de website beantwoord worden. Begrijp alsjeblieft dat het beantwoorden van zulke mails kostbare tijd kost – tijd die we hard nodig hebben om bestellingen te verwerken, pakketten klaar te maken en producten aan te vullen.

👉 Lees dus eerst goed de informatie op de site.
👉 Heb je toch een vraag? Stuur ons dan bij voorkeur een WhatsApp-bericht naar Dennis van de transport afdeling (06-52065125) in plaats van een e-mail.

Vul je adres correct in – dit gaat vaak mis

Een ander punt dat veel vertraging veroorzaakt: verkeerd ingevulde adressen.
Let hier alstublieft goed op:

🟥 In het veld ‘Adres en huisnummer’ moet je echt het volledige adres én huisnummer invullen.
🟥 Het veld ‘Appartement, bus, verdieping’ is NIET bedoeld voor je huisnummer!
Als dit fout gaat, blijven pakketten soms dagen liggen, omdat wij ze handmatig moeten corrigeren of de transporteur vragen moet stellen.

Zorg dat je bereikbaar bent

Onze transporteur moet soms contact opnemen bij vragen over je adres. Zorg er daarom voor dat je telefonisch bereikbaar bent.
Het komt helaas vaak voor dat mensen onbereikbaar zijn – dit zorgt voor vertraging, onduidelijkheid en extra werk.

We begrijpen dat de situatie uitzonderlijk is, en we doen ons uiterste best om alles in goede banen te leiden. Met jullie hulp – door goed te lezen, gegevens correct in te vullen en bereikbaar te zijn – kunnen we alles samen een stuk soepeler laten verlopen.

Nogmaals dank voor jullie steun, vertrouwen en begrip. We zetten alles op alles om jullie zo snel mogelijk te helpen!

Met vriendelijke groet,
Team Eco Boerderij De Haan 🌱