❗ Belangrijk: Lees dit eerst voordat je bestelt

Beste klanten,

Bij Eco Boerderij De Haan doen we alles met de hand: melken, kefir maken, flessen vullen, bestellingen verwerken, inpakken en verzenden. We zijn maar met twee mensen en draaien 7 dagen per week op volle toeren. Daarom is het essentieel dat je alle informatie goed leest voordat je iets bestelt of contact opneemt.

🧠 Begin altijd bij de pagina “Voordat u begint”
Daar staat alles wat je moet weten over voorraad, verzending, retourbeleid en meer.
Niet gelezen? Dan krijg je ook geen antwoord op vragen die daar al gewoon staan.

📰 Door dit artikel is het extreem druk

Sinds dit artikel verscheen op NineForNews.nl zijn we overspoeld met bestellingen. De steun is enorm en we waarderen dat – maar wees realistisch:

• We zijn ingericht op 100 pakketten per dag

• Nu komen er ineens meer dan 1500 bestellingen binnen

➡️ Vertraging is onvermijdelijk.
➡️ Niet mailen, appen of bellen waar je pakket blijft – dat helpt niemand.

📦 Waar blijft mijn bestelling?

Voordat je contact opneemt, check eerst dit:

1. Check je e-mail. PostNL stuurt automatisch een track & trace.

2. Check je spammap. Zit vaak daar.

3. Wacht minimaal 10 dagen. Alles wordt handmatig verwerkt.

4. Is een product niet op voorraad? Dan wachten we tot het er weer is.

📱 Pas na 14 dagen geen pakket of e-mail ontvangen?
→ Dan mag je Helma of Dennis een appje sturen. Niet eerder!

❌ Geen reserveringen of meldingen van voorraad

We krijgen veel verzoeken zoals:

• “Kun je ivermectine voor me reserveren?”

• “Laat je het me weten als het weer op voorraad is?”

Antwoord: Nee.

We hebben daar simpelweg geen tijd voor.
We stellen niemand op de hoogte, doen niet aan voorinschrijvingen, en houden geen lijstjes bij.

Waarom niet?
Omdat het ons hele systeem en de werking van de webshop zou platleggen.
Voorraad = voorraad. Op = op. Komt het terug? Dan zie je dat vanzelf in de shop.

🚚 Over verzendkosten: niet klagen

De verzendkosten zijn kostprijs – we verdienen daar niets op.
Onze transporteur Dennis levert gekoeld, zo snel mogelijk en zorgvuldig.

Ga je klagen of zeuren over de verzendkosten? Dan spreek je Dennis hier direct op aan, en dat is onverstandig. Hij zal niet aarzelen om:

• Je bestelling per direct te annuleren

• Je geld direct terug te storten

• Je op de zwarte lijst te zetten

Klaar. Geen discussie. Te duur? Dan niet bestellen.

🤝 Respect werkt twee kanten op

We willen graag respectvol met klanten omgaan, maar dat verwachten we ook terug.

Je mag een vraag stellen – als je dat normaal en vriendelijk doet.
Wat we niet tolereren:

• Mails vol scheldwoorden of denigrerende opmerkingen

• Agressieve toon, onzinverhalen, dreigementen

• Klanten die menen het beter te weten en eisen gaan stellen

➡️ Zulke klanten komen direct op de zwarte lijst.
Geen service, geen levering, nooit meer klant.

❤️ Tot slot

We zijn een boerderij. Geen bol.com.
Geen wachtrijen, callcenters of chatbot.
Gewoon twee mensen die dag en nacht bezig zijn met eerlijke producten.

📌 Lees altijd eerst “Voordat u begint”
📌 Check je e-mail (en je spam!)
📌 Wacht rustig af
📌 En doe normaal – dan doen wij dat ook

Dank voor jullie begrip, steun en geduld in deze bizarre tijd.

Team Eco Boerderij De Haan